O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), em parceria com os Correios, iniciará nesta sexta-feira, 30 de maio, um atendimento presencial destinado a aposentados e pensionistas que identificaram descontos associativos não autorizados em seus benefícios. Ao todo, 4.730 agências próprias dos Correios em todo o Brasil estarão habilitadas para realizar esse serviço, visando atender principalmente os segurados com dificuldades de acesso aos canais digitais.
A medida surge em resposta a denúncias de descontos indevidos realizados por entidades associativas nos benefícios de aposentados e pensionistas. Investigações apontam que, entre 2019 e 2024, essas entidades receberam cerca de R$ 4,3 bilhões por meio de descontos não autorizados. Em abril de 2025, a Polícia Federal deflagrou a “Operação Sem Desconto”, que apura fraudes relacionadas a esses descontos.
Como funcionará o atendimento
Nas agências habilitadas, os segurados poderão:
- Consultar se houve descontos não autorizados em seus benefícios;
- Requerer a contestação desses descontos;
- Reconhecer a autorização de algum desconto;
- Consultar o resultado da contestação (15 dias úteis após a solicitação);
- Analisar e contestar a documentação apresentada pela associação;
- Imprimir o protocolo com orientações para acesso pelo telefone 135 e pelo aplicativo Meu INSS.
Para ser atendido, é necessário apresentar apenas um documento de identificação oficial. Não é preciso levar extratos, contracheques ou comprovantes de inscrição.
Canais alternativos de atendimento
Além do atendimento presencial, o INSS disponibiliza outros canais para que os segurados possam verificar e contestar descontos indevidos:
- Aplicativo Meu INSS;
- Site oficial do INSS (gov.br/INSS);
- Central de atendimento telefônico 135.
O atendimento presencial é recomendado principalmente para aqueles que enfrentam dificuldades com os meios digitais. Segurados que já realizaram a consulta por meio dos canais digitais não precisam comparecer às agências dos Correios.
A lista completa das agências dos Correios habilitadas para atender aposentados e pensionistas do INSS que desejam verificar e contestar descontos associativos não autorizados está disponível para consulta e download no site oficial dos Correios. O documento, em formato PDF, contém informações detalhadas sobre as 4.730 agências próprias participantes em todo o Brasil, incluindo endereços e cidades atendidas.
Você pode acessar diretamente o arquivo através do seguinte link:
👉 Lista de agências dos Correios para atendimento presencial do INSS
Representação por terceiros
Caso o beneficiário esteja impossibilitado de comparecer pessoalmente à agência, um representante legal poderá realizar a consulta, desde que apresente uma procuração autenticada. No entanto, essa representação permitirá apenas a consulta, sem possibilidade de alterações cadastrais.
Prevenção a golpes
O INSS alerta que não realiza contato por meio de WhatsApp, SMS, e-mail ou ligações telefônicas para tratar de descontos ou devoluções. Também não envia representantes às residências dos segurados. Qualquer abordagem fora dos canais oficiais deve ser considerada suspeita.
